الخصوصية والشروط

سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 13 يونيو 2026

نحن في FlamxAi نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح هذه السياسة نوع البيانات التي نجمعها، وطريقة استخدامها، وأسباب معالجتها، والجهات التي قد نشاركها معها، وحقوقك عند استخدامك لموقعنا وخدماتنا.

1. من نحن

FlamxAi هي منصة تقدم خدمات إلكترونية، منتجات رقمية، كورسات، وحلول أتمتة رقمية. عند استخدامك للموقع أو إنشاء حساب أو طلب خدمة، فإنك توافق على معالجة بياناتك وفق هذه السياسة.

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، يرجى التواصل معنا عبر البريد الرسمي للمنصة.

2. البيانات التي نجمعها

قد نجمع أنواع البيانات التالية حسب طريقة استخدامك للموقع والخدمات:

• بيانات الحساب، مثل الاسم، اسم المستخدم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، كلمة المرور المشفرة، اللغة المفضلة، وإعدادات الحساب.
• بيانات الطلبات، مثل نوع الخدمة المطلوبة، تفاصيل الطلب، حالة التنفيذ، المرفقات، المحادثات، الملاحظات، الفواتير، والمدفوعات.
• بيانات التواصل والدعم، مثل الرسائل التي ترسلها لنا، محادثات الدعم، الشكاوى، الطلبات، والتقييمات.
• البيانات التقنية، مثل عنوان IP، نوع الجهاز، نوع المتصفح، نظام التشغيل، أوقات الدخول، الصفحات التي تزورها، سجلات الأمان، وسجلات الأخطاء.
• بيانات التسويق، مثل الاشتراك في النشرات أو العروض، وتفضيلات التواصل، والتفاعل مع الرسائل أو الحملات.
• بيانات الأتمتة، مثل الملفات أو البيانات التي تقدمها لتنفيذ خدمة، إعدادات الربط، نتائج التشغيل، سجلات العمليات، والبيانات الناتجة عن الأدوات الرقمية.

3. كيف نجمع البيانات

نجمع البيانات عندما تقوم بإنشاء حساب، تسجيل الدخول، طلب خدمة، رفع ملف، الدفع، التواصل مع الدعم، الاشتراك في النشرة، أو استخدام صفحات الموقع. كما نجمع بعض البيانات التقنية تلقائيا لحماية الموقع وتحسين الأداء وتجربة الاستخدام.

4. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

• إنشاء الحساب وإدارته.
• تسجيل الدخول والتحقق من الهوية.
• تنفيذ الطلبات والخدمات.
• إدارة المنتجات الرقمية والكورسات والخدمات الإلكترونية.
• إصدار الفواتير ومتابعة المدفوعات.
• التواصل معك بخصوص الطلبات والدعم والتحديثات المهمة.
• تحسين الموقع والخدمات وتجربة الاستخدام.
• حماية الموقع والحسابات من الاحتيال أو الدخول غير المصرح به.
• إرسال رسائل تسويقية أو عروض عند موافقتك أو حسب الخيارات المتاحة لك.
• تنفيذ عمليات الأتمتة التي تطلبها.
• الالتزام بالمتطلبات القانونية أو المحاسبية أو الأمنية.

5. الأساس القانوني لمعالجة البيانات

نعالج بياناتك بناء على واحد أو أكثر من الأسس التالية:

• تنفيذ خدمة أو طلب بينك وبين FlamxAi.
• موافقتك، مثل الاشتراك في الرسائل التسويقية أو قبول ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية.
• الالتزام القانوني، مثل حفظ الفواتير والسجلات المالية.
• المصلحة المشروعة، مثل حماية الموقع، منع الاحتيال، تحسين الخدمة، ومتابعة الأداء.

6. مشاركة البيانات مع الغير

لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث.

قد نشارك بعض البيانات مع مزودي خدمات يساعدوننا في تشغيل الموقع وتنفيذ الخدمات، مثل مزودي الاستضافة، بوابات الدفع، خدمات البريد الإلكتروني، أدوات التحليل، أدوات الدعم الفني، أدوات الأتمتة، أو الجهات القانونية عند وجود التزام قانوني.

تتم مشاركة البيانات بالقدر اللازم فقط لتقديم الخدمة أو حماية الموقع أو الالتزام بالقانون.

7. بيانات الدفع

قد نعالج بيانات متعلقة بالدفع، مثل قيمة الطلب، العملة، حالة الدفع، رقم العملية، وطريقة الدفع. لا نخزن بيانات البطاقة البنكية الكاملة على خوادمنا. تتم معالجة بيانات الدفع الحساسة من خلال مزودي دفع معتمدين عند توفر الدفع الإلكتروني.

8. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتشغيل الموقع، إدارة الجلسات، تسجيل الدخول، حماية الحسابات، حفظ اللغة، وحفظ بعض التفضيلات.

قد نستخدم ملفات تعريف ارتباط تحليلية أو تسويقية عند توفرها وبعد موافقتك أو حسب الخيارات المتاحة لك، وذلك لقياس الأداء وتحسين الخدمة وفهم تفاعل المستخدمين مع الموقع.

تستطيع التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح أو من إعدادات الخصوصية داخل الموقع عند توفرها.

9. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتقديم الخدمة، إدارة الحساب، حماية الموقع، حل النزاعات، والالتزام بالمتطلبات القانونية أو المحاسبية.

• بيانات الحساب يتم الاحتفاظ بها طوال فترة بقاء الحساب نشطا.
• بيانات الطلبات والفواتير يتم الاحتفاظ بها حسب الحاجة التشغيلية والمتطلبات القانونية.
• محادثات الدعم يتم الاحتفاظ بها لمتابعة الطلبات وتحسين الخدمة وحل النزاعات.
• سجلات الأمان يتم الاحتفاظ بها لمدة مناسبة لحماية الموقع ومراقبة محاولات الدخول غير المصرح بها.
• بيانات التسويق يتم الاحتفاظ بها حتى إلغاء الاشتراك أو سحب الموافقة.
• الملفات المرفوعة يتم الاحتفاظ بها حسب طبيعة الخدمة المطلوبة ومدة تنفيذها.

عند انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم حذفها أو إخفاء هويتها أو أرشفتها بطريقة آمنة حسب ما تسمح به القوانين والأنظمة المعمول بها.

10. حماية البيانات

نطبق إجراءات فنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك، ومنها تشفير الاتصال، تخزين كلمات المرور بشكل آمن، التحكم في الصلاحيات، مراقبة محاولات الدخول، الحماية من الطلبات غير المصرح بها، حفظ السجلات الأمنية، ومنع الوصول غير المصرح به إلى الملفات الخاصة.

رغم ذلك، لا توجد طريقة نقل أو تخزين إلكتروني تضمن الأمان الكامل، لذلك نعمل على تقليل المخاطر وتحديث إجراءات الحماية عند الحاجة.

11. حقوقك

لديك الحق في طلب الوصول إلى بياناتك، تصحيحها، تحديثها، حذفها، الاعتراض على بعض أنواع المعالجة، سحب موافقتك على الرسائل التسويقية، أو طلب إلغاء الاشتراك من الرسائل.

لممارسة هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا من خلال البريد الرسمي للمنصة. قد نطلب منك التحقق من هويتك قبل تنفيذ بعض الطلبات لحماية حسابك وبياناتك.

12. الأطفال

خدماتنا غير موجهة للأطفال دون 18 عاما إلا بموافقة ولي الأمر أو المسؤول القانوني. إذا علمنا أن بيانات طفل تم تقديمها دون موافقة مناسبة، سنتخذ الإجراءات اللازمة لحذفها أو تقييد استخدامها.

13. الذكاء الاصطناعي والأتمتة

قد نستخدم أدوات أتمتة أو ذكاء اصطناعي للمساعدة في تنفيذ الخدمات التي تطلبها، مثل تحليل الملفات، إنشاء تقارير، تجهيز محتوى، تنظيم البيانات، أو تشغيل عمليات رقمية.

لا نستخدم بياناتك لتدريب نماذج عامة إلا إذا حصلنا على موافقة واضحة منك أو نص اتفاق منفصل على ذلك صراحة.

ينبغي عدم إرسال بيانات حساسة أو سرية إلا عندما تكون ضرورية لتنفيذ الخدمة المطلوبة.

14. الروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات خارجية. نحن غير مسؤولين عن سياسات الخصوصية أو ممارسات الأمان الخاصة بهذه المواقع. ننصحك بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بأي موقع خارجي تزوره.

15. نقل البيانات خارج بلدك

قد تتم معالجة بعض البيانات من خلال مزودي خدمات موجودين خارج بلدك، مثل الاستضافة، البريد الإلكتروني، الدفع، التحليلات، أو أدوات الأتمتة. عند حدوث ذلك، نحرص على التعامل مع مزودي خدمات يطبقون معايير مناسبة لحماية البيانات.

16. تعديل سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث. إذا كان التعديل جوهريا، سنحاول إخطارك من خلال الموقع أو البريد الإلكتروني أو أي وسيلة مناسبة داخل المنصة.

17. التواصل معنا

لأي سؤال أو طلب متعلق بالخصوصية أو بياناتك الشخصية، يرجى التواصل معنا من خلال البريد الرسمي للمنصة.

الشروط والأحكام

الشروط والأحكام

آخر تحديث: 13 يونيو 2026

مرحبا بك في FlamxAi. تنظم هذه الشروط والأحكام استخدامك للموقع والحسابات والخدمات والمنتجات الرقمية والكورسات وحلول الأتمتة المتاحة من خلال المنصة. باستخدامك للموقع أو إنشاء حساب أو طلب خدمة، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.

1. التعريفات

• المنصة: تشير إلى FlamxAi وجميع الصفحات والخدمات والأنظمة التابعة لها.
• المستخدم: أي شخص يقوم بزيارة المنصة أو إنشاء حساب أو طلب خدمة.
• الخدمات: تشمل الخدمات الإلكترونية، المنتجات الرقمية، الكورسات، خدمات الأتمتة، المحتوى، الدعم، وأي خدمات أخرى تقدمها FlamxAi.
• الحساب: المساحة الشخصية التي يستخدمها المستخدم للوصول إلى الخدمات وإدارة الطلبات.
• المحتوى: يشمل النصوص، الصور، الملفات، البيانات، التصاميم، الأكواد، المواد التعليمية، والمخرجات الرقمية.

2. قبول الشروط

باستخدامك للمنصة، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها. إذا لم توافق على هذه الشروط، يجب عليك عدم استخدام المنصة أو طلب أي خدمة من خلالها.

3. أهلية الاستخدام

يجب أن يكون عمرك 18 عاما أو أكثر لاستخدام المنصة أو طلب الخدمات. إذا كنت أقل من 18 عاما، يجب أن يتم الاستخدام بموافقة ولي الأمر أو المسؤول القانوني.

4. إنشاء الحساب

عند إنشاء حساب، يجب تقديم بيانات صحيحة ومحدثة. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بك، وعن أي نشاط يتم من خلال حسابك.

• يجب عدم مشاركة كلمة المرور مع أي شخص آخر.
• يجب إبلاغنا عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به للحساب.
• يحق للمنصة تعليق أو تقييد الحساب عند وجود نشاط مخالف أو مشبوه.

5. استخدام المنصة

توافق على استخدام المنصة بطريقة قانونية ومناسبة، وعدم القيام بأي نشاط يضر بالمنصة أو المستخدمين أو الخدمات.

يحظر عليك القيام بأي من الآتي:

• استخدام المنصة في أي نشاط غير قانوني أو احتيالي.
• محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو تجاوز أنظمة الحماية.
• رفع ملفات ضارة أو برمجيات خبيثة أو محتوى مخالف.
• انتحال شخصية أي فرد أو جهة.
• استخدام الخدمات لإرسال رسائل مزعجة أو حملات غير مصرح بها.
• نسخ أو إعادة بيع الخدمات أو المحتوى دون إذن مكتوب.
• استخدام الأتمتة أو الذكاء الاصطناعي لإنتاج محتوى مخالف للقانون أو حقوق الغير.

6. الخدمات والطلبات

تقدم FlamxAi خدمات رقمية ومنتجات وكورسات وحلول أتمتة حسب التفاصيل المعروضة داخل المنصة أو المتفق عليها مع العميل.

• يجب على المستخدم تقديم معلومات واضحة وكاملة لتنفيذ الطلب.
• قد يتأثر وقت التنفيذ بتأخر المستخدم في إرسال البيانات أو الملفات المطلوبة.
• يحق للمنصة رفض أي طلب يخالف القانون أو الشروط أو سياسات الاستخدام.
• قد تختلف تفاصيل الخدمة حسب الباقة أو نوع الطلب أو الاتفاق الخاص.

7. الأسعار والمدفوعات

تعرض الأسعار داخل المنصة أو من خلال عرض سعر مباشر. قد تختلف الأسعار حسب نوع الخدمة، العملة، الباقة، مدة التنفيذ، أو متطلبات العميل.

• يجب سداد الرسوم المطلوبة قبل بدء تنفيذ الخدمة، إلا إذا تم الاتفاق على غير ذلك.
• قد تشمل بعض الخدمات دفعات مقدمة أو دفعات مرحلية.
• لا يعتبر الطلب مؤكدا إلا بعد إتمام الدفع أو اعتماد الطلب من المنصة.
• قد تتم معالجة الدفع من خلال مزودي دفع خارجيين عند توفر الدفع الإلكتروني.

8. سياسة الاسترداد والإلغاء

تختلف إمكانية الإلغاء أو الاسترداد حسب نوع الخدمة وحالة تنفيذها.

• إذا لم يبدأ تنفيذ الخدمة، قد يتم قبول طلب الإلغاء أو الاسترداد حسب الحالة.
• إذا بدأ تنفيذ الخدمة أو تم تسليم جزء منها، قد يتم خصم قيمة العمل المنجز.
• المنتجات الرقمية والكورسات والملفات القابلة للتحميل لا تقبل الاسترداد بعد إتاحتها للمستخدم، إلا في حالة وجود خلل مؤكد من جانب المنصة.
• الخدمات المخصصة حسب طلب العميل لا تقبل الاسترداد الكامل بعد بدء التنفيذ.
• أي رسوم دفع أو تحويل تفرضها جهات خارجية قد لا تكون قابلة للاسترداد.

9. المنتجات الرقمية والكورسات

عند شراء منتج رقمي أو كورس، تحصل على حق استخدام شخصي غير حصري وغير قابل للنقل أو إعادة البيع، ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك كتابة.

• لا يسمح بنسخ أو نشر أو إعادة بيع المحتوى التعليمي أو الرقمي.
• لا يسمح بمشاركة بيانات الدخول أو روابط الوصول مع الغير.
• قد يتم تقييد الوصول عند مخالفة حقوق الملكية أو شروط الاستخدام.

10. خدمات الأتمتة والذكاء الاصطناعي

قد تقدم FlamxAi خدمات تعتمد على الأتمتة أو الذكاء الاصطناعي أو الربط مع أدوات خارجية. يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ومصرح باستخدامها.

• أنت مسؤول عن صحة البيانات والملفات التي تقدمها لتنفيذ الخدمة.
• يجب عدم إرسال بيانات حساسة أو سرية إلا إذا كانت ضرورية لتنفيذ الخدمة.
• قد تعتمد بعض المخرجات على جودة البيانات المقدمة من المستخدم.
• لا تضمن المنصة أن تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي خالية بالكامل من الأخطاء.
• يجب مراجعة المخرجات قبل استخدامها في قرارات قانونية أو مالية أو طبية أو تجارية مهمة.

11. المحتوى والملفات المرفوعة

عند رفع محتوى أو ملفات إلى المنصة، فإنك تقر بأن لديك الحق في استخدامها ومشاركتها معنا لتنفيذ الخدمة.

• تحتفظ بملكية المحتوى الذي ترفعه، ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك.
• تمنح FlamxAi حقا محدودا لاستخدام المحتوى فقط بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة.
• يحظر رفع أي محتوى ينتهك حقوق الغير أو القوانين أو الآداب العامة.
• يحق للمنصة حذف أو رفض أي محتوى مخالف.

12. الملكية الفكرية

جميع حقوق المنصة، بما في ذلك الاسم التجاري، الشعار، التصميمات، البرمجيات، الواجهات، النصوص، المحتوى، المواد التعليمية، والنظم الداخلية، مملوكة إلى FlamxAi أو مرخصة لها.

لا يمنحك استخدام المنصة أي حق في نسخ أو تعديل أو نشر أو بيع أو استغلال أي جزء من حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمنصة، إلا بإذن مكتوب.

13. حقوق مخرجات الخدمات

تنتقل حقوق استخدام المخرجات النهائية التي تم تنفيذها خصيصا للعميل بعد سداد كامل الرسوم، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

تحتفظ FlamxAi بحقوق الأدوات، القوالب، الأكواد العامة، النظم، الأفكار، والخبرات المستخدمة في تنفيذ الخدمة، ما لم ينص اتفاق مكتوب على غير ذلك.

14. السرية

نلتزم بالتعامل مع بياناتك وملفاتك ومعلوماتك بسرية معقولة، ولا نستخدمها إلا لتنفيذ الخدمة أو إدارة الحساب أو الالتزام بالقانون أو حماية المنصة.

يلتزم المستخدم أيضا بعدم إفشاء أي معلومات سرية تخص المنصة أو طرق العمل أو العروض أو المواد غير المنشورة.

15. الخدمات والروابط الخارجية

قد تعتمد بعض الخدمات على أدوات أو منصات خارجية، مثل الاستضافة، الدفع، البريد الإلكتروني، التحليلات، الذكاء الاصطناعي، أو أدوات الأتمتة. يخضع استخدام هذه الأدوات أيضا لشروط وسياسات الجهات المقدمة لها.

لا نتحمل مسؤولية الأعطال أو التغييرات أو القيود التي تفرضها الخدمات الخارجية.

16. توفر المنصة

نسعى للحفاظ على تشغيل المنصة بشكل مستقر وآمن، لكن لا نضمن أن تكون المنصة متاحة دون انقطاع أو أخطاء في جميع الأوقات.

قد يتم إيقاف بعض الخدمات مؤقتا لأغراض الصيانة أو التحديث أو معالجة مشكلات فنية أو أمنية.

17. التعديلات على الخدمات

يحق للمنصة تحديث أو تعديل أو إيقاف أي خدمة أو خاصية أو محتوى، مع مراعاة الطلبات القائمة والالتزامات المتفق عليها مع العملاء.

18. تعليق أو إنهاء الحساب

يحق للمنصة تعليق أو إنهاء الحساب أو تقييد الوصول إلى الخدمات عند مخالفة هذه الشروط أو إساءة استخدام المنصة أو محاولة الإضرار بها أو استخدام الحساب في نشاط غير قانوني.

19. حدود المسؤولية

تقدم الخدمات حسب المعلومات والبيانات المتاحة من المستخدم وحسب طبيعة الخدمة المطلوبة. لا تتحمل FlamxAi المسؤولية عن أي خسائر غير مباشرة أو أضرار ناتجة عن سوء استخدام الخدمة أو الاعتماد على بيانات غير صحيحة أو قرارات يتخذها المستخدم بناء على مخرجات غير مراجعة.

في جميع الأحوال، تقتصر مسؤولية FlamxAi المالية، إن وجدت، على قيمة الرسوم المدفوعة مقابل الخدمة محل النزاع.

20. التعويض

توافق على تعويض FlamxAi وحمايتها من أي مطالبات أو خسائر أو أضرار أو مصاريف تنتج عن مخالفتك لهذه الشروط أو استخدامك غير القانوني للمنصة أو انتهاكك لحقوق الغير.

21. التعديلات على الشروط

قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر. سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث. استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات يعني موافقتك على الشروط المحدثة.

22. القانون المطبق وحل النزاعات

تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابة. في حالة حدوث نزاع، يتم السعي أولا إلى حله وديا، وإذا تعذر ذلك، يتم اللجوء إلى الجهة القضائية المختصة.

23. التواصل معنا

لأي سؤال يتعلق بهذه الشروط أو استخدام المنصة، يرجى التواصل معنا من خلال البريد الرسمي للمنصة.